对市政协七届三次会议《关于改善冬季供暖问题》第20240145号提案的答复-凯发手机版

对市政协七届三次会议《关于改善冬季供暖问题》第20240145号提案的答复

文章来源:葫芦岛市城市管理公共服务中心供热科 添加时间:2024-08-09 字号:【 】


沈维鑫委员:

您提出的关于改善冬季供暖问题的提案收悉,现答复如下:

我市实施老旧管网改造工程,由市住建局组建的老旧管网指挥部具体组织实施,该项目由于体量比较大,项目整体包装为epc项目实施,中标单位为葫芦岛市建交集团实施。由于开工场地比较多,监理人员无法时时在位,对此,我们已将要求传达建交集团,对所开工的工地,保证监理人员时时在位,并对现场材料安全等进行严格监督检查。对没有监理人员的工地禁止开工。

关于积极畅通投诉渠道建议。市住建局在原来供热科、企业诉求平台、市12345热线的基础之上,再次恢复3128000热线,所有开通的热线都与供热企业实施“点对点”对接,保证居民求有所应。并且与市12345平台积极沟通联系,经营商局同意后,12345热线平台设立专家坐席,组织全市供热企业委派8名专家接听群众供热诉求,现场解答处理。畅通用户反馈渠道,设立24小时服务热线,及时解答用户咨询,受理投诉建议。对于用户反映的室温不达标、暖气漏水等问题,我们快速派单至相关责任单位,督促其限时解决,并跟踪回访,确保用户问题得到妥善解决。

积极落实“不暖找我 上门服务”活动,督促供热企业独自开展“不暖找我 上门服务”活动,第一时间发现问题,第一时间解决问题,确保城区供热效果。在上一供暖季市城区6家供热企业共出动2163人次,共走访热用户3800户,提供用热指导2950户,帮助维修供热设施1749户。

为有效发挥“辽宁阳光三务”在推进基层治理体系和治理能力现代化的监督作用,按照省、市政府有关要求,在“辽宁阳光三务”平台增设了“阳光供暖”功能。供热科积极组织相关供热企业,完善“阳光供暖”模块需公开的有关信息,定期公开供热质量、服务标准、收费标准等信息,接受社会监督。

再次感谢您的提案,它为供暖行业的发展提供了重要的指导方向。我们将持续关注供暖企业的实际困难,加大监管力度,确保提案精神得到有效贯彻,共同推动供暖事业健康、环保、可持续发展。为人民群众创造更加舒适的生活环境。

责任编辑:李可欣
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